Активная конкуренция, постоянно меняющиеся требования рынка выводят вопросы безопасности и качества услуг, а также производимой продукции на первый план. Если предприятие стремится к развитию и желает расти, ей нужно внедрять системы менеджмента качества. Есть стандарт качества, открывающий новые возможности. Но что значит ISO 9001, как его можно использовать и даже монетизировать.
Расшифровывая аббревиатуру: что такое ISO 9001?
Система стандартов ведет полувековой отсчет. С момента ее внедрения введено более 20 тысяч стандартов, которые затрагивают развитие технологий, ведение бизнес-процессов. Но мы остановимся только на одном - сертификат ISO 9001, что это будет означать для предприятия, и как с ним работать.
Этот стандарт международного уровня, который предъявляет конкретные критерии к системе менеджмента качества компании. Сам по себе ISO 9001 не считается сертификатом, а представляет собой набор принципов и правил, которые помогают организации:
- Систематизировать свою деятельность;
- Повысить эффективность операций;
- Обеспечить конкурентоспособность продукции или услуг.
Все это делает компанию сильнее, эффективнее и вызывает к ней больше доверия. Что означает ISO 9001 - это, по сути, философия постоянного улучшения, ориентированная на удовлетворенность клиента. Кстати, за латинскими буквами скрыто сокращенное слово из греческого языка "isos", которое переводится, как "равный".
Есть ли преимущества для бизнеса?
Подходить к выяснению, зачем нужен ISO 9001 конкретной компании, можно с разных сторон. Внедрение СМК дает ряд привилегий:
- Рост доверия партнеров/клиентов. Имеющийся документ станет гарантией, что организация работает по стандартам, действующим в Европе и на других мировых рынках. И это серьезный аргумент в вашу пользу.
- Оптимизация операций бизнеса. Стандарт требует детального анализа и описания всех рабочих процессов. Это позволяет выявить узкие места, устранить дублирование функций, сократить издержки и повысить общую производительность.
- Продукция или услуги будут более высокого качества - еще одно пояснение, для чего нужен сертификат ISO 9001. Систематизированный подход помогает минимизировать количество брака, повысить соответствие продукции запросам потребителей и сократить число претензий.
- Расширение рыночных возможностей. Многие тендеры и госзаказы требуют предоставление этого документа. Его получение открывает доступ к новым рынкам сбыта.
- Мотивирование сотрудников. Когда персонал понимает цели компании, а также свою роль в достижении качества, его вовлеченность и ответственность растут.
Подсказки, кому нужен ISO 9001
Унификация управленческих процессов развивается медленно. Среди белорусских компаний, получивших ISO 9001, большинство промышленные организации, которые работают с партнерами из-за рубежа.
Для чего предприятию ISO 9001:
- Конкуренты уже сертифицированы, а почему мы должны отставать?
- Клиенты часто стали спрашивать: «У вас есть сертификация по ISO 9001?» или прямо: «По какой причине еще нет международного стандарта?»
- Предприятия с сертификатом ISO 9001 могут получить на свою продукцию сертификат и декларацию соответствия на более длительный срок.
Да, предстоит некоторый путь, который может занять от 6 месяцев, и потребует затрат от 10 000 долларов. Основные расходы связанные с внедрением СМК включают подготовку документации, изучение требований, обучение команды и непосредственная экспертиза.
Впрочем, если продажи идут хорошо и сертификат системы менеджмента не требуется, то стоит ли вкладываться в него?! Лучше оценить необходимость, основываясь на опыте других компаний и реальных цифрах. Правильная аналитика и расчеты покажут, где компания сможет сэкономить и получить дополнительную выгоду от СМК.
Экономический эффект от стандарта и всегда ли он есть?
Плюс интеграции СМК - снижение затрат, данный показатель в Европе достигает 10–15%, благодаря оптимизации бизнес-процессов, уменьшению дефектов и снижения рисков. Кроме того, сертификат способствует росту прибыли, поскольку повышает доверие клиентов и открывает двери на новые рынки.
В нашей стране исследования показывают, что предприятия с подтвержденной системой менеджмента часто демонстрируют более высокие финансовые показатели. Если в цифрах, то они находятся в диапазоне 5–10%. Есть две базовые причины, которые станут лакмусом к оформлению сертификата ISO 9001:
- Возможность выхода на зарубежные рынки, для которых документ условие обязательное.
- Желание работать в госсекторах, участвовать в закупках и тендерах, где стандарт сертификации требуется по нормативам.
Путь к сертификации
Специализированные консалтинговые компании ответят на вопрос, как получить ISO 9001. Они окажут существенную помощь в этом процессе, сопровождая предприятие на всех стадиях. В целом же, путь получения документа идет поэтапно.
Сначала компания должна разработать и внедрить систему МК. Затем проводится внутренний аудит, во время него проверяют соответствия. После этого можно обращаться в аккредитованные органы, которые проведут внешний аудит и выдадут заветный документ.